الاستبدال والاسترجاع

تخضع جميع السياسات في نورة فيوري لأحكام نظام التجارة الإلكترونية.

المخلص:

• يتم الاستبدال أو طلب الاسترجاع في حال وجود عيب جوهري في المنتجات فقط.
• يحق للمتجر رفض الاستبدال والاسترجاع في حال التالي والمشابهة (إختيار مقاس خطأ او غير مناسب للعميلة، المنتج لم يعجب العميل ، خروج الخيط , ميلان الخيط ، زوائد من الخيوط بالعباية … إلخ)، وفي حال الموافقة المتجر يتم تطبيق رسوم الشحن على الاستبدال والاسترجاع .
• لايتم استرجاع المبالغ المالية كاملة في حال تم تنفيذ الطلب ولم تكن هناك معلومات كافيه للشحن سواء داخل المملكة او خارجها ، سيتم تطبيق (سياسة عدم استلام الطلب).
• في حال انقطاع مواد الخام في السوق يحق للمتجر استبدال وتوفير خامات اوالوان مشابهة بديلة.
• القطع المنفردة للاستخدام الشخصي مثل الطرحة النقاب الكمامات لاتستبدل ولا تسترجع .
• القطع المخفضة لايتم استبدالها ولا استرجاعها.
• في حال عدم التجاوب مع خدمة العملاء يحق للمتجر إتخاذ القرار المناسب.
• لايتحمل المتجر مسؤلية تأخير الطلبات من قبل شركة الشحن.
• لايتحمل المتجر مسؤليه عدم قراءة سياسة الطلب .

سياسة عدم استلام الطلب :

في حالة شحن الطلب وعدم استلامه من قبل العميل:

• إذا أراد العميل إعادة إرسال الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن الطلب (حسب قسم رسوم الشحن أدناه).
• إذا أراد العميل إلغاء الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن الطلب (حسب قسم رسوم الشحنات ادناه).
• في حال الارجاع للتبديل ولم يتم ارسال القطعه في الوقت المحدد مده اقصاها 3 ايام او لم يتم استلامها بعد التعديل يتحمل العميل كامل المسؤلية.
• في حال تم ارجاع الشحنه بسبب عدم استلامها يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل في فتره المحدده ( راجع آلية استرجاع المبالغ ) مخصوماً منه قيمه التكاليف الشحن ورسوم الخدمة والجهد بنسبة 30 ٪ على كل عباية.

لايتحمل المتجر مسؤلية تسليم الطلبات وشحنها مره اخرى بعد رجوعها للمقر ومرور مدة 24 ساعة دون طلب ارسالها سيتم تطبيق سياسة الاسترجاع بشكل مباشر .

سياسة إلغاء الطلب :

• يمكن للعميل الغاء الطلب في حال (تحت المراجعة ) واسترجاع المبلغ كامل .
• يمكن للعميل الغاء الطلب في حال موافقة المتجر في الحالات التالية ( قيد التنفيذ او تم التنفيذ او بعد الاستلام) مع خصم تكاليف الطلب ورسوم خدمة بنسبة 50٪ من كل عباية + تكاليف الشحن اذا تم الشحن.
• في حال كان السداد عن طريق الدفع بالتقسيط ( تابي او تمارا ) وكان الطلب ( تحت المراجعة ، قيد التنفيذ ) يحق للمتجر خصم نسبة لاتتجاوز ١٠٪ من قيمه المشتريات (رسوم خدمة، وعمولات تحويل).

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

يتم الموافقة على الاستبدال فقط في حال وجود خطاء جوهري من قبلنا ، يتم رفع طلب تعديل للقطعه ، ويتم الاسترجاع في حال طلب العميل الاسترجاع سيتم تطبيق ( سياسة إلغاء الطلب ).

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها مع توفير التغليف الكامل.
• يجب تقديم الطلب (مع كافة البيانات المطلوبة) لخدمة العملاء في الواتس اب خلال 24 ساعة من استلام المنتجات.
• يجب تسليم المنتجات المطلوب استبدالها أو استرجاعها لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام بوليصة الإرجاع.
• في حالة عدم وجود عيب أو اختلاف جوهري في المنتجات، يتحمل العميل دفع رسوم الشحن (حسب قسم رسوم الشحن أدناه).
• في حالة عدم وجود عيب أو اختلاف جوهري في المنتجات التي يتم إنتاجها عند طلب العميل (مثل العبايات)، للمتجر الحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• يمكن رفع طلب استبدال استرجاع واحد فقط لكل طلب.
• لا يتم استبدال الطرح والتعديل عليها ، اختلاف الطرح والوصلات سواء في اللون او الخامة في تصميم العباية وارده حسب توفر الاقمشة في السوق .
• ان لاتكون القطعه مخفضه او تسليم فوري .
• في حال عدم توفر قطع بديله او نفاذ الخام يتم استبدال القطعه بموديل آخر بنفس القيمة.

آلية الاستبدال والاسترجاع:

• يقوم العميل برفع الطلب لخدمة العملاء عبر رقم الواتس أب.
• بعد مراجعة الطلب سيتم إبلاغ العميل بتفاصيل آلية إرجاع المنتجات.
• يقوم العميل بتسليم المنتجات لاقرب فرع لشركة الشحن أو المندوب في الوقت المحدد لإرجاعها للمتجر مده اقصاها 3 ايام .
• يقوم المتجر بعد استلام المنتجات بالتأكد منها.
• في حالة الاستبدال او التعديل ، يتم شحن المنتجات البديلة للعميل.
• في حالة الاسترجاع ، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق سياسة ( إلغاء الطلب او عدم الاستلام ).

آلية إرجاع المبالغ:

يستغرق إرجاع المبالغ مدة متفاوتة حسب وسيلة الدفع المستخدمة:

• مدى:يتم ارجاع المبلغ إلى بطاقة خلال يوم - ١٤ يوم

•  البطاقات الائتمانية: يتم ارجاع المبلغ إلى بطاقة خلال يوم - ١٤ يوم .

• تمارا/تابي: يتم إرجاع المبلغ إلى تمارا/تابي خلال يوم عمل من طلب الإرجاع.

رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع وعدم الاستلام:

( حسب الشركات ) داخل المملكة العربية السعودية فقط .

ارامكس :

• طلب غير مستلم: داخل مدينة جدة: 30 ريالاً، وخارج مدينة جدة: 40 ريالاً.
• إعادة شحن الطلب للعميل: داخل مدينة جدة: 30 ريالاً، وخارج مدينة جدة : 40 ريالاً.
• الاسترجاع: داخل مدينة جدة: 30 ريالاً، وخارج مدينة جدة: 40 ريالاً.
• الاستبدال: داخل مدينة جدة: 60 ريالاً، وخارج مدينة جدة: 80 ريالاً.

DHL :

• طلب غير مستلم: داخل مدينة جدة: 45 ريالاً، وخارج مدينة جدة: 60 ريالاً.
• إعادة شحن الطلب للعميل: داخل مدينة جدة: 45 ريالاً، وخارج مدينة الرياض: 60 ريالاً.
• الاسترجاع: داخل مدينة جدة: 45 ريالاً، وخارج مدينة جدة: 60 ريالاً.
• الاستبدال: داخل مدينة جدة: 60 ريالاً، وخارج مدينة جدة: 90 ريالاً.

الرسوم أعلاه هي الحد الأقصى وقد تتغير حسب أسعار الشحن.